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Homested
Antes de reservar, pagar, unirte a una lista de espera o ingresar a una unidad Homested, debes tener claro lo siguiente:
Este resumen busca facilitar la comprensión del usuario. No reemplaza el texto completo. Al aceptar estos Términos y Condiciones, aceptas todo el documento.
Homested es una plataforma tecnológica y gestor operativo de estadías temporales o arriendos flexibles en unidades habitacionales amobladas, autorizadas por sus propietarios, administradores u operadores.
Según el tipo de unidad, la duración de la estadía, el acuerdo con el propietario u operador y la modalidad comercial aplicable, Homested podrá actuar como plataforma tecnológica, intermediario, mandatario, administrador operativo, gestor de reservas, coordinador de acceso digital, gestor de pagos, verificador de identidad y/o prestador de servicios asociados a la experiencia de estadía.
Homested podrá no ser propietario de todas las unidades ofrecidas en la plataforma. Algunas unidades podrán pertenecer a propietarios, administradores, operadores, hostales, apart-hotels, residencias u otros terceros autorizados. En esos casos, Homested podrá gestionar la reserva, el pago, la validación de identidad, el acceso digital, la comunicación, el soporte operativo y las reglas de uso, según corresponda.
El uso de la plataforma, la creación de una cuenta, la realización de una reserva, el pago, la aceptación digital de estos Términos y Condiciones, la inscripción en una lista de espera o el ingreso a una unidad Homested implica la aceptación expresa, íntegra e informada de este documento.
El usuario contrata el uso temporal, personal e intransferible de una unidad amoblada por un período determinado, con fecha y hora de inicio y fecha y hora de término.
La reserva no otorga al usuario un derecho indefinido de permanencia, ni lo faculta para subarrendar, ceder, prestar, traspasar, explotar comercialmente o extender unilateralmente el uso de la unidad.
La naturaleza específica de la relación jurídica podrá variar según la duración de la estadía, el tipo de unidad, la modalidad comercial, los servicios incluidos, el acuerdo con el propietario u operador y la normativa aplicable.
Homested podrá aplicar condiciones diferenciadas para estadías cortas, estadías mensuales, arriendos flexibles, unidades administradas por terceros, unidades futuras u otras modalidades.
Toda referencia a "estadía", "reserva", "unidad" o "uso temporal" deberá entenderse según la modalidad concreta contratada por el usuario.
Para realizar una reserva y usar una unidad Homested, el usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:
Homested podrá rechazar, suspender o cancelar una reserva si existen inconsistencias en la información entregada, imposibilidad de validar identidad, sospecha de fraude, pago pendiente, reversa de pago, incumplimientos previos, riesgo operativo, incumplimiento de reglas o cualquier antecedente razonable que afecte la seguridad de la operación.
Homested podrá mostrar en la plataforma unidades disponibles para uso inmediato y también unidades futuras, proyectadas, en preparación, en habilitación, en remodelación, en negociación con propietarios, en proceso de admisión o pendientes de activación operativa.
Las unidades disponibles son aquellas que, según la información vigente en la plataforma, pueden ser reservadas para una fecha determinada, sujeto a pago aprobado, verificación de identidad, aceptación de condiciones y confirmación final de Homested.
Las unidades futuras se publican con fines informativos, comerciales y de validación de demanda. Su aparición en la plataforma no garantiza necesariamente su disponibilidad final, fecha exacta de habilitación, precio definitivo, condiciones finales, características exactas, aprobación técnica, aprobación legal, autorización del propietario, habilitación de acceso digital ni posibilidad cierta de contratación.
El usuario podrá manifestar interés en una unidad futura mediante su incorporación a una lista de espera.
La incorporación a una lista de espera no constituye reserva, contrato, arriendo, estadía confirmada, bloqueo de unidad, garantía de disponibilidad, garantía de precio, garantía de prioridad absoluta ni obligación de Homested de habilitar la unidad.
Homested podrá contactar a los usuarios inscritos en listas de espera por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, plataforma u otros medios registrados. El usuario podrá solicitar ser eliminado de una lista de espera escribiendo a los canales oficiales de Homested.
Las fotografías, renders, descripciones, precios estimados, fechas tentativas, ubicaciones aproximadas, condiciones proyectadas o características informadas respecto de unidades futuras podrán estar sujetas a cambios.
Antes de que exista una reserva confirmada, Homested podrá modificar, suspender, reemplazar, retirar o cancelar una unidad futura publicada, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación o exigencia de contratación por parte del usuario, salvo que exista un pago realizado y condiciones específicas aceptadas que establezcan algo distinto.
Homested podrá habilitar mecanismos de pre-reserva, prioridad de contacto o manifestación avanzada de interés para ciertas unidades futuras.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la pre-reserva o prioridad de contacto solo otorga al usuario la posibilidad de ser contactado o considerado preferentemente cuando la unidad avance hacia su disponibilidad, pero no garantiza la celebración de una reserva definitiva.
La reserva definitiva solo existirá cuando Homested confirme disponibilidad, informe condiciones finales, el usuario acepte los Términos y Condiciones vigentes, complete la validación requerida y realice el pago correspondiente.
En caso de que Homested permita una reserva anticipada pagada para una unidad futura, deberá informar antes del pago: identificación o descripción de la unidad, fecha estimada de disponibilidad, precio o forma de cálculo, condiciones de modificación o cancelación, política de devolución si la unidad no queda disponible, alcance de la prioridad otorgada, condiciones para convertir la reserva anticipada en definitiva, existencia o no del derecho de retracto, y cualquier restricción relevante aplicable.
Si una unidad futura con reserva anticipada pagada no pudiera habilitarse por causa no imputable al usuario, Homested podrá ofrecer una unidad alternativa de características razonablemente similares, una modificación de fechas o la devolución de los montos pagados.
Homested no garantiza que toda unidad futura publicada llegue efectivamente a estar disponible. La activación de una unidad dependerá de factores técnicos, legales, contractuales, operativos, comerciales, de seguridad, autorización del propietario, habilitación de acceso, cumplimiento de estándares Homested y demás condiciones necesarias para su operación.
La sola selección de fechas o inicio de una solicitud no garantiza la reserva de una unidad. Una reserva se entenderá confirmada únicamente cuando se cumplan todas estas condiciones:
Homested no está obligado a permitir el ingreso a una unidad si el pago está pendiente, rechazado, observado, incompleto, retenido, reversado o sujeto a revisión.
Los precios podrán incluir tarifa de estadía, cargos por limpieza, kit de inicio, servicios incluidos, impuestos cuando correspondan, cargos de plataforma, garantías, depósitos, comisiones de pago u otros conceptos informados antes del pago. Los precios, descuentos y condiciones podrán variar según duración, disponibilidad, unidad, temporada, demanda, modalidad contractual y servicios asociados.
Homested podrá solicitar al usuario información y documentos para verificar su identidad, prevenir fraude, proteger la seguridad de las unidades, gestionar reservas y cumplir obligaciones contractuales, legales, tributarias y operativas.
Para estos efectos, Homested podrá solicitar:
Si el usuario no completa o no aprueba la verificación requerida, Homested podrá rechazar o cancelar la reserva e impedir el ingreso a la unidad.
Homested tratará los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
Los datos podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de verificación, propietarios, administradores, operadores, asesores legales, contables, tributarios o autoridades competentes, cuando sea necesario.
El usuario podrá solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, bloqueo u otros derechos reconocidos por la normativa vigente escribiendo a: privacidad@homested.cl.
El usuario deberá pagar la reserva mediante los medios habilitados por Homested, incluyendo pasarelas de pago, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias u otros sistemas disponibles.
Al realizar una reserva, el usuario autoriza a Homested, directamente o mediante la pasarela de pagos correspondiente, a procesar el pago de la reserva y, cuando corresponda, a cobrar cargos adicionales derivados de incumplimientos expresamente regulados en estos Términos y Condiciones.
Homested podrá cobrar cargos adicionales por:
El código de acceso digital, llave, clave, enlace, credencial o mecanismo equivalente entregado al usuario es personal, temporal e intransferible.
El código solo podrá ser usado por el usuario autorizado y por las personas expresamente declaradas en la reserva, dentro de la capacidad máxima permitida. Tendrá vigencia exclusivamente durante el período contratado y se desactivará automáticamente al término de la estadía.
El usuario tiene prohibido:
Homested podrá modificar, revocar, suspender o desactivar códigos en caso de término de la estadía, incumplimiento grave, riesgo de seguridad, fraude, uso indebido, emergencia, orden de autoridad o afectación de la unidad, comunidad u operación. La desactivación automática del código al término de la reserva es una medida ordinaria de control de acceso temporal y no constituye desalojo privado.
El horario de entrada será informado en la reserva. El usuario no tendrá derecho a ingresar antes del horario de entrada salvo autorización expresa de Homested y, cuando corresponda, pago de un cargo adicional.
Antes del ingreso, el usuario deberá contar con:
Homested podrá impedir, suspender o retrasar el ingreso si existe pago pendiente, identidad no validada, información inconsistente, riesgo de seguridad, incumplimiento documental, imposibilidad técnica razonable o cualquier otra circunstancia que afecte la operación.
El usuario deberá usar la unidad de manera cuidadosa, razonable, pacífica y conforme a su destino habitacional o temporal autorizado. El usuario se obliga a:
Queda prohibido:
El incumplimiento de estas reglas podrá generar término anticipado de la estadía, suspensión de acceso, cargos adicionales, bloqueo de cuenta, comunicación al propietario u operador, denuncia a la autoridad competente y ejercicio de acciones legales.
El usuario será responsable por daños, pérdidas, faltantes, suciedad extraordinaria, mal uso o deterioros causados por él, sus acompañantes o terceros a quienes haya permitido el ingreso.
Homested podrá documentar el estado de la unidad antes y después de la estadía mediante fotografías, videos, inventarios, reportes de limpieza, registros de acceso, declaraciones de personal de soporte u otros medios razonables.
Podrán cobrarse al usuario los costos asociados a:
El usuario podrá solicitar una extensión de estadía antes del horario de salida a través de los canales habilitados por Homested. Toda extensión estará sujeta a:
La sola solicitud de extensión no autoriza al usuario a permanecer en la unidad.
Si la extensión no ha sido expresamente aprobada y pagada antes del horario de salida, el usuario deberá devolver la unidad en el horario originalmente contratado. Homested no está obligado a aprobar extensiones, incluso si el usuario manifiesta necesidad de permanecer o si la unidad aparece disponible en la plataforma.
El usuario deberá devolver la unidad en la fecha y hora de salida informadas en su reserva. Al momento de la salida, el usuario deberá:
La obligación de devolver la unidad no requiere un aviso adicional, porque la fecha y hora de término fueron informadas antes del pago y aceptadas por el usuario al contratar. La falta de lectura de comunicaciones de recordatorio no libera al usuario de su obligación de devolver la unidad en el horario aceptado.
Se entenderá por sobreestadía no autorizada cualquier permanencia del usuario, de sus acompañantes o de sus pertenencias en la unidad después del horario de salida, sin extensión aprobada y pagada. La sobreestadía no autorizada constituye incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
En caso de sobreestadía, Homested podrá:
La sobreestadía no se entenderá como renovación tácita, extensión automática ni nuevo contrato. Homested no ejecutará medidas materiales de devolución de la unidad fuera de los procedimientos permitidos por la ley.
El usuario es responsable de retirar todas sus pertenencias al momento de la salida. Si Homested detecta pertenencias aparentemente olvidadas luego de la devolución de la unidad, podrá aplicar un protocolo de resguardo que incluye:
Homested no estará obligado a custodiar bienes perecibles, peligrosos, ilícitos, insalubres o de alto riesgo. El usuario autoriza a Homested a adoptar medidas razonables de resguardo respecto de pertenencias olvidadas una vez terminada y devuelta la estadía, sin que ello signifique responsabilidad ilimitada por pérdida, deterioro o daño, salvo culpa grave o dolo debidamente acreditado.
La política de cancelación y reembolso aplicable será informada antes del pago de cada reserva. Salvo que se indique una política distinta, podrá aplicarse la siguiente política general:
Homested podrá evaluar excepciones por caso fortuito, fuerza mayor, emergencia médica grave, fallecimiento de familiar directo u otras circunstancias debidamente acreditadas. Los reembolsos se procesarán mediante el medio de pago original dentro de los plazos operativos de la pasarela de pagos y entidades financieras correspondientes.
Homested podrá terminar anticipadamente una estadía, suspender el acceso o impedir la continuidad del uso cuando exista incumplimiento grave del usuario. Se considerarán incumplimientos graves, entre otros:
La terminación anticipada por incumplimiento imputable al usuario no dará derecho a reembolso. Homested no ejecutará desalojos privados ni medidas materiales de devolución de la unidad fuera de los procedimientos permitidos por la ley.
En caso de emergencia, riesgo para la vida o integridad de personas, incendio, inundación, fuga de gas, falla eléctrica grave, daño estructural, requerimiento de autoridad, sospecha fundada de actividad ilícita o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de la unidad o terceros, Homested, el propietario, administrador, operador, personal de emergencia o autoridad competente podrá ingresar o coordinar el ingreso a la unidad en la medida necesaria.
Cuando sea razonablemente posible, Homested intentará informar al usuario antes de cualquier ingreso excepcional. En casos urgentes, la notificación podrá realizarse con posterioridad.
Homested no presumirá automáticamente abandono, renuncia de derechos o autorización para disponer de pertenencias por la sola falta de respuesta del usuario. Cada caso será evaluado según los antecedentes disponibles, la seguridad de las personas, la normativa aplicable y el protocolo interno correspondiente.
Homested realizará esfuerzos razonables para que la plataforma, los pagos, la validación de identidad, las comunicaciones, los códigos de acceso y la operación de las unidades funcionen correctamente. Sin perjuicio de lo anterior, Homested no será responsable por:
En caso de incumplimiento imputable directamente a Homested, su responsabilidad se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, al monto efectivamente pagado por el usuario por la reserva específica que originó el reclamo.
El usuario deberá respetar las normas de copropiedad, reglamento interno, comunidad, edificio, condominio, hostal, residencia, apart-hotel u operador aplicables a la unidad. Estas normas podrán incluir horarios de silencio, restricciones de visitas, uso de espacios comunes, circulación, estacionamientos, residuos, mascotas, seguridad, conserjería, ruidos, ascensores, accesos u otros.
El incumplimiento de estas normas por parte del usuario podrá generar cargos, término anticipado, multas, bloqueo de futuras reservas y responsabilidad por daños o perjuicios.
Homested podrá comunicarse con el usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, notificaciones de plataforma u otros medios registrados.
El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar oportunamente las comunicaciones relacionadas con su reserva. Las comunicaciones enviadas al correo, teléfono o cuenta registrada se entenderán válidamente remitidas. Los canales de soporte serán informados en la plataforma o en la confirmación de reserva.
El usuario acepta que la contratación, aceptación de términos, confirmación de reserva, comunicaciones, comprobantes y documentos relacionados puedan realizarse por medios electrónicos. Homested podrá registrar, para fines de trazabilidad, seguridad y prueba:
El usuario reconoce la validez de la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones y de los documentos asociados al proceso de reserva, onboarding, lista de espera o pre-reserva.
El usuario podrá presentar reclamos, solicitudes o consultas mediante los canales oficiales de Homested. Homested procurará resolver las controversias de buena fe, mediante contacto directo, revisión de antecedentes, mediación interna o propuesta de solución razonable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario como consumidor cuando la normativa aplicable así lo establezca.
Homested podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adecuarlos a cambios legales, tributarios, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y podrán ser notificadas por correo electrónico u otros medios.
Las reservas ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación, salvo que una modificación posterior sea exigida por ley, autoridad competente o resulte más favorable para el usuario.
Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta, pagar una reserva, inscribirse en una lista de espera, realizar una pre-reserva o ingresar a una unidad Homested, el usuario declara que: