Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Introducción

En Homested, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de alojamiento temporal.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información de Registro

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)

2.2 Documentos de Verificación de Identidad

• Fotografías de documento de identidad (cédula o pasaporte)
• Selfie para verificación biométrica
• Datos contenidos en el documento (nombre, fecha de nacimiento, número de documento)

2.3 Información de Reservas

• Fechas de check-in y check-out
• Propiedad reservada
• Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
• Historial de reservas

2.4 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y acciones realizadas en la plataforma

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información para:

• Verificar su identidad: Para garantizar la seguridad de todos los usuarios y propietarios
• Procesar reservas: Para gestionar el alojamiento y acceso a las propiedades
• Comunicación: Para enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de estado y notificaciones importantes
• Prevención de fraudes: Para detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Mejora del servicio: Para analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Compartición de Información

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Con propietarios: Compartimos información básica de contacto y verificación con propietarios de las propiedades que reserva
• Proveedores de servicios: Con empresas que nos ayudan a operar la plataforma (procesadores de pago, almacenamiento en la nube, etc.)
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación de datos sensibles en tránsito (SSL/TLS) y en reposo
• Controles de acceso estrictos al personal autorizado
• Autenticación de múltiples factores para cuentas administrativas
• Auditorías de seguridad regulares
• Almacenamiento seguro de documentos de identidad con acceso limitado

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Le recomendamos proteger sus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente ante cualquier actividad sospechosa.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política o según lo requiera la ley:

• Información de cuenta: Mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios
• Documentos de verificación: Hasta 5 años después de la última reserva, por razones legales y de seguridad
• Historial de reservas: Hasta 7 años para cumplimiento fiscal y contable
• Datos de navegación: Hasta 2 años para análisis y mejora de la plataforma

7. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

• Acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su información (con excepciones legales)
• Portabilidad: Puede solicitar una copia de sus datos en formato legible por máquina
• Oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos
• Revocación de consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacidad@homested.cl

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión iniciada
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la seguridad

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin verificación de consentimiento parental, eliminaremos esa información de nuestros servidores.

10. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En tales casos, nos aseguramos de que se implementen salvaguardas adecuadas para proteger su información de acuerdo con esta Política de Privacidad y las leyes aplicables.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Aviso prominente en nuestra plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

13. Consentimiento

Al utilizar nuestra plataforma y aceptar esta Política de Privacidad, usted consiente la recopilación, uso y divulgación de su información personal según se describe en este documento. Si no está de acuerdo con cualquier parte de esta política, no debe utilizar nuestros servicios.